淺談酒店微信公眾號運營

最近恰巧在涉及酒店公眾號運營這一塊，也有經營酒店的朋友電話來咨詢過相關的事宜，所以今天簡要的談談酒店公眾號的運營方向。

首先我們明確一下用戶關注公眾號的動機，無非是下面三個大點：

• 功能：可通過公眾號享受一定的功能服務

• 資訊：可通過公眾號獲取相關的資訊內容

• 優惠：可通過公眾號獲得一定的優惠利益

因此在我們做公眾號定位的時候可以圍繞這三個要點進行，如：建立一個可為用戶提供酒店預訂、訂單查詢、客服咨詢服務，并向用戶推送最新促銷信息的微信公眾號。注意：明確你建號的核心是提供功能服務還是資訊下發，以便在菜單設計及做用戶引導時主次分明。

了解了目標任務后，開始做目標受眾的分析，主要包含這么幾個維度：

1. 性別

2. 年齡

3. 收入

4. 學歷

5. 城市

6. 行為偏好

7. 上網時間

這將和你后期的產品營銷策略（如優惠套餐定價、組合）及推文內容制定息息相關。

然后是關于各運營版塊的一些小建議。

內容運營建議

1. 產品資訊（房型介紹一類）

2. 品牌故事（提高逼格）

3. 用戶體驗（住店用戶的親身感受）

4. 促銷活動（增強用戶粘性）

5. 周邊信息（與酒店相關、且具有一定趣味性或實用性內容）

用戶運營建議：

建立會員積分體制，在線上線下都給予微信會員一定的折扣優惠，如積分至XXX，即可享受訂房9.5折一類。

活動運營建議：

每月定期舉辦1-2次的微信活動實現拉新、留存、轉化的目的。

• 拉新活動——關注送、分享截圖送、微信紅包一類

• 留存活動——簽到X次即可獲贈XX或每月定期抽取X名幸運用戶獲XX禮品

• 轉化活動——在微信下單訂房即可享受X折優惠，X月X日在微信報名訂房即可獲贈XX

活動的形式是豐富多彩的，不限于上述幾種類型。

數據運營建議：

形成記錄日、周、月報的良好習慣，時刻關注各項指標的變化，如：粉絲數、關注渠道、引流效果、活躍度、閱讀率、留存率等等。

當用戶數據產生波動時應當將可能性的因素都羅列出來，進行排查，并按其對數據影響作用的大小進行排序，通過進行標簽設置、用戶分組等方式實現精準營銷，優化用戶體驗。并與同行業的各項指標進行比對，明確優化方向。

線上推廣建議：

• 公眾號互推（大號幫推）

• 微博、博客推廣

• 微信漂流瓶、搖一搖（需個人號輔助）

• 相關行業APP、網站推廣（包含酒店預訂服務的一站式網站）

• 即時聊天工具推廣

• SNS社交推廣（論壇、QQ空間）

上述方式成本低的效果差，效果好的成本高（有時候成本高效果也未必好哦），自己看著辦哈。

線下推廣建議：

布碼！布碼！布碼?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）

• 酒店前臺（不限于前臺，任何聚集客流的地方都可以）放置二維碼

• 酒店用品放置二維碼（如可在床頭、紙巾盒等位置印刷上二維碼）

• 印發帶二維碼的宣傳單（可配合相關促銷活動進行）

• 贈送帶二維碼的紀念品

• 相關人員的名片、服飾（部分制服不適宜印刷二維碼，請慎重）上印刷二維碼（不要放過任何機會）

發起促銷活動時建議線上線下推廣同步進行，效果更佳。