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酒店OTA運營十個技巧

2022-04-12 15:26:04


從事酒店行業的人,肯定都對OTA不會感到陌生。但是大部分從業者對OTA運營的理解不夠透徹,他們總會簡單的認為多接單、修改價格、回復點評就是OTA的全部內容。事實上,OTA運營是一個非常復雜而高深的一門學問。對于OTA運營這門高深的學問,下面就為各位酒店人分享十個酒店OTA運營技巧。

把OTA的客源轉化成直客

1、OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA,定價權和庫存分配權不要被其控制。

2、OTA的價值應該在于給酒店帶來額外的客源,而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去,然后酒店用傭金買回來。

3、酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度,而不是對OTA的忠誠度。

4、要研究OTA的客源的特點,制定相應的流程和績效考核標準,努力把OTA客源轉化為酒店直客,如會員、公司協議客、長住客、團隊等,并使他們養成到酒店直銷渠道預訂的習慣,包括官網、微信、人工預訂等。設立目標,進行績效考核,爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂,第三次及以后就到酒店直訂了。

5、堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象,應積極主動為客人直訂。

圖片:一張好圖片勝過一千字

1、高像素、高清晰度,突出酒店特色。

2、最新的照片,不是幾年前的。更不是效果圖。

3、適當精選一些周邊旅游資源的照片放上去,不要太多,太濫,也不要沒有。

內容:內容為王

1、換位思維,從客人的需要出發,多用客人搜索的熱詞,聯系景點、交通樞紐、設備設施、價位等,提高被搜索到的概率。

2、顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內容的延伸和補充。研究它們,為我所用。


價格:一碗水端平,公平競爭

1、堅持價格一致性,防止價格倒掛。顯然,如果酒店直銷渠道(官網、電話、微信等)價格比OTA高,客人肯定流失到OTA預訂,并對OTA有忠誠度,酒店將損失差價和傭金。

2、提供給OTA的促銷價,在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣,一碗水端平,讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

不要在同一渠道上制造自己的敵人

1、不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售,與酒店的直銷競爭。

2、允許并鼓勵根據需要提供優惠價給包房商和旅行社,通過房+機+門票等不透明渠道銷售,也可分銷單體酒店不能自營的渠道,給酒店帶來額外客源。

3、杜絕渠道與渠道之間的分銷,易造成客人找不到正主,導致客人投訴,差評解決麻煩。


分析OTA的客源的喜好、消費習慣、預訂習慣

1、不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預訂規律、房型喜好、來源地、同房人數、房間類型、餐飲和其他消費等方面,有不同的特點。通過分析,可采取不同的策略。

2、海外OTA的客源預訂窗口較國內OTA長,綜合消費更高,住店天數更長??商崆巴瞥鲠槍M釵TA的促銷價,吸引這方面客源。

盡量不關房和不關價格

如果要關房,關低價房型。如果不關,可提高價格,或者設置入住天數限制。因為一旦全部價格和房型關閉了,連住的客人就預訂不了,損失前后幾天的出租率和收入,也會掉酒店網絡排名。

不要把所有雞蛋裝在一個籃子里

1、盡量與所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA產量不高而不與它合作。如果一個OTA一天能帶來3個訂單,一年就是1095個,其實不少了,積少成多。

2、只與一兩家OTA合作,容易被人卡脖子。

3、合作的OTA越多,酒店在互聯網的曝光率就越大,廣告牌的作用就越大,這對品牌知名度不高的單體酒店尤其重要。

寧可提高傭金比例,也不要把OTA的價格降到比直銷渠道低

1、如果預測,發現有低谷,生意不好,可以在選定的時段提高OTA的傭金比例,或按價格一致性的原則,在特定時段,降低所有OTA的價格,包括直銷渠道的價格。

2、與特定的OTA搞促銷,要規定OTA在促銷期間的產量目標。跟進產量,采取階梯傭金獎勵。

3、適當做團購,如果保本都難的話。用團購帶動人氣。但是,價格不要太低,不要長期做。

10 利用網評互動,做好客戶關系管理

1、及時回復客人在OTA上的點評,最好在48小時內回復。

2、及時感謝他們的贊許,對他們的投訴,積極采取措施補救,做好客戶關系修復工作。

3、回復和處理方式要個性化,人性化,不要程序化、刻板機械。

4、要想辦法把寫點評的客人,尤其是寫好評的客人轉化為酒店的會員,變成直訂客。


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