酒店OTA運營十個技巧

從事酒店行業的人，肯定都對OTA不會感到陌生。但是大部分從業者對OTA運營的理解不夠透徹，他們總會簡單的認為多接單、修改價格、回復點評就是OTA的全部內容。事實上，OTA運營是一個非常復雜而高深的一門學問。對于OTA運營這門高深的學問，下面就為各位酒店人分享十個酒店OTA運營技巧。

1 把OTA的客源轉化成直客

1、OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA，定價權和庫存分配權不要被其控制。

2、OTA的價值應該在于給酒店帶來額外的客源，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然后酒店用傭金買回來。

3、酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度，而不是對OTA的忠誠度。

4、要研究OTA的客源的特點，制定相應的流程和績效考核標準，努力把OTA客源轉化為酒店直客，如會員、公司協議客、長住客、團隊等，并使他們養成到酒店直銷渠道預訂的習慣，包括官網、微信、人工預訂等。設立目標，進行績效考核，爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂，第三次及以后就到酒店直訂了。

5、堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象，應積極主動為客人直訂。

2 圖片：一張好圖片勝過一千字

1、高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2、最新的照片，不是幾年前的。更不是效果圖。

3、適當精選一些周邊旅游資源的照片放上去，不要太多，太濫，也不要沒有。

3 內容：內容為王

1、換位思維，從客人的需要出發，多用客人搜索的熱詞，聯系景點、交通樞紐、設備設施、價位等，提高被搜索到的概率。

2、顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內容的延伸和補充。研究它們，為我所用。

4 價格：一碗水端平，公平競爭

1、堅持價格一致性，防止價格倒掛。顯然，如果酒店直銷渠道（官網、電話、微信等）價格比OTA高，客人肯定流失到OTA預訂，并對OTA有忠誠度，酒店將損失差價和傭金。

2、提供給OTA的促銷價，在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

5 不要在同一渠道上制造自己的敵人

1、不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售，與酒店的直銷競爭。

2、允許并鼓勵根據需要提供優惠價給包房商和旅行社，通過房+機+門票等不透明渠道銷售，也可分銷單體酒店不能自營的渠道，給酒店帶來額外客源。

3、杜絕渠道與渠道之間的分銷，易造成客人找不到正主，導致客人投訴，差評解決麻煩。

6 分析OTA的客源的喜好、消費習慣、預訂習慣

1、不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預訂規律、房型喜好、來源地、同房人數、房間類型、餐飲和其他消費等方面，有不同的特點。通過分析，可采取不同的策略。

2、海外OTA的客源預訂窗口較國內OTA長，綜合消費更高，住店天數更長?？商崆巴瞥鲠槍Ｍ釵TA的促銷價，吸引這方面客源。

7 盡量不關房和不關價格

如果要關房，關低價房型。如果不關，可提高價格，或者設置入住天數限制。因為一旦全部價格和房型關閉了，連住的客人就預訂不了，損失前后幾天的出租率和收入，也會掉酒店網絡排名。

8 不要把所有雞蛋裝在一個籃子里

1、盡量與所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA產量不高而不與它合作。如果一個OTA一天能帶來3個訂單，一年就是1095個，其實不少了，積少成多。

2、只與一兩家OTA合作，容易被人卡脖子。

3、合作的OTA越多，酒店在互聯網的曝光率就越大，廣告牌的作用就越大，這對品牌知名度不高的單體酒店尤其重要。

9 寧可提高傭金比例，也不要把OTA的價格降到比直銷渠道低

1、如果預測，發現有低谷，生意不好，可以在選定的時段提高OTA的傭金比例，或按價格一致性的原則，在特定時段，降低所有OTA的價格，包括直銷渠道的價格。

2、與特定的OTA搞促銷，要規定OTA在促銷期間的產量目標。跟進產量，采取階梯傭金獎勵。

3、適當做團購，如果保本都難的話。用團購帶動人氣。但是，價格不要太低，不要長期做。

10 利用網評互動，做好客戶關系管理

1、及時回復客人在OTA上的點評，最好在48小時內回復。

2、及時感謝他們的贊許，對他們的投訴，積極采取措施補救，做好客戶關系修復工作。

3、回復和處理方式要個性化，人性化，不要程序化、刻板機械。

4、要想辦法把寫點評的客人，尤其是寫好評的客人轉化為酒店的會員，變成直訂客。